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桔子会案例02 | 廖桔:服装网店转型社群,微信月销三千万元

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今天我要分享的案例是:服装网店转型社群,微信月销三千万元
低客单且高复购的企业
这是一个比较知名的时尚女装品牌,在淘宝、天猫、京东有几十家网店,年销售额十几亿元。
1、每年短信费上千万元,但客户触达率低
有一次我给这家企业做内训,问了他们3个问题。
发短信维护客户,一个客户一年至少发十条以上,我算了一下,他们每年的短信费都在千万以上。但短信的触达效率很低,他们就问我:有没有更有效的客户关系维护方法?我说可以布局微信个人号,把客户一个一个都往微信里面加,用微信、朋友圈触达他们。

他们一想觉得不可行,说:“这要多少个微信号,而且怎么管理和维护这些微信个人号?”他们觉得这不是大企业应该做的事情,所以一开始没有接纳我的提议。

于是我接着跟他们讲:一个微信可以加5000个好友,如果有一千个微信,那么就有500万的好友。在我们这里买过东西、对我们认同的人,都可以加过来。这样做不仅可以省下触达客户的短信费,更重要的是可以跟客户建立情感链接,并且用微信个人号的人设持续影响客户复购。

这样一讲,他们决定试一试。接下来,我就给他们提出了具体的改造意见。

具体做法如下:
1、构建微信个人号矩阵
个人号矩阵要布局很多个微信号。他们的客户基数很高,所以第一批就买了一千部手机,注册了一千个微信号,经过养号阶段后,利用每一个成交的机会把客户加到微信上。具体方法如:旺旺加粉,包裹卡加粉、短信加粉等。
2、经营人设的朋友圈
比加粉更重要的是,对加粉的微信个人号进行人设打造,跟客户之间建立一种真实(好友)关系。这家企业微信个人号的人设是“服装搭配师”——一个特别漂亮的美女,定位是:擅长设计、搭配服装,生活优雅。

这些“美女”的朋友圈输出的内容,一半是“她”的优雅生活,一半是产品和相应的会员活动。只要“她们”在朋友圈发一些服装新品、会员特惠活动等,就会有人询单、下单,自然而然产生成交。

3、搭建平台品牌商城
大家都知道,在淘宝天猫上只能按照品类开店,比如男装旗舰店、女装旗舰店、女鞋旗舰店、母婴旗舰店等等。但这个服装企业是一家集团公司,旗下产品包括多个品类,如果把所有商品放到一个商城里销售,交易效率就会提升。

我就建议他们搭建一个自己的会员商城,把所有的成交都引导到小程序商城里面,关注或下单的人就可以成为会员,享受会员价购买优惠。会员商城就成了一个具备超级CRM功能,同时又能持续卖货的平台。

执行的结果怎么样?
3个月过去,微信添加了十万老客户;1年时间,微信营销手机增长到两千部,微信矩阵添加的会员数超过了五百万,每个月微信直接成交3千万元。以上就是我跟大家讲的服装电商企业转型案例,大企业一样可以批量经营微信号,建立自己的流量池。

除了大企业可以这么做,各类中小企业也可以这么做,而且并非只有某一类型的企业可以这样做。大企业有大企业的做法,小企业有小企业的做法。

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