为什么社群有如此大的魔力?因为社群解决了企业最大的痛点:流量。很多企业都面临着流量困境,要么流量太少,没有生意可做;要么流量太贵,生意做了也没钱赚。
我们依靠社群,不打广告就可以获得源源不断的流量,足不出户就可以把产品销往全国各地。
有人说社群就是微信群,大家在微信里拉群卖货就是社群营销,其实这种看法是片面的,微信群只是管理和运营社群的首选工具。
社群从广义上来说指的是一群有关系的人,由理念和规则确立,由情感和利益连接。社群研究的是关系,通过影响一个人去影响更多的人,从而最大限度开发客户的价值。
社群相比微信群有着更深更广的含义,微信群或许会死,社交工具或许会不断变化,但是社群永远存在,社群永远不死。
转型社群,首先需要做好这三点:微信矩阵布局、产品体系设计、会员体系设计。
无论是淘宝天猫的客户,还是抖音快手的粉丝,我们都可以把他们加到微信矩阵中,通过微信来持续与他们互动。
微信矩阵的布局需要遵循三多理论:
② 多层次:层次决定了需求,只有从不同的层次满足客户不同的需求,才能得到客户的青睐。
③ 多数量:数量决定了规模,只有用更多数量的个人号去服务更多的客户,才能建立更大的“私域流量池”。
产品体系不是单一产品,而是一系列产品,覆盖从低客单到高客单。客户购买了吸粉产品之后必然会买会员产品,购买了会员产品必然购买消费产品,之后又有很大的可能购买合伙人产品。
② 会员产品的客单一般较低,通过一次交易就能与客户建立会员关系,让他们永不逃离。
④ 消费产品的复购率一般较高,可以推动会员更高频和更高客单的消费,持续开发他们的价值。
④ 合伙人产品则通过一个较高的门槛,让商家与客户建立合伙人关系,绑定终身利益。
如何经营会员关系?关系由情感和利益组成,客户情感上获得认同,利益上得到满足,他们才不会逃离。
如何经营情感?情感设计:理念设计,等级设计,仪式设计,荣誉设计,服务设计。
接触点是你看到的、听到的、用到的、体验的、感受到的全部交互过程,一切接触点皆是吸粉入口,没有接触点就创造接触点。
利益点是驱动易感人群采取行动的利益,分为物质利益和情感利益,比如说是现金奖励、赠品、优惠卷、积分等,或者是一个有用的信息、一个机会、一项特权。
在吸粉的过程中,有哪些方法可以提高吸粉的效率?这里总结了10种最有效的微信吸粉方法。
②包裹卡吸粉
③在线聊天吸粉
④短信吸粉
⑤电话吸粉
⑥服务吸粉
⑦拼团吸粉
⑧群裂变吸粉
⑨信息病毒文章吸粉
⑩价值信息吸粉
最根本的原因就在于,你没有做好互动,没有树立自己的IP,没有打造自己的人设,在客户的眼中,你发的内容都是没有价值的广告。
在社群运营的过程中,有哪些互动方法可以提高粉丝的活跃度?这里总结了10种最有效的朋友圈互动方法。
②祈使互动
③利益诱惑
④游戏互动
⑤有奖竞猜
⑥搞笑段子
⑦神奇配图
⑧征集求助
⑨互动测试
⑩PK打赌
高效的成交并不是求着客户下单,而是让客户主动找你成交,自动排队成交。
在实际的成交过程中,有哪些方法可以提高成交的转化率?这里总结了10种最有效的成交方法。
②群接龙成交
③群授课成交
④群拍卖成交
⑤群定时特卖成交
⑥群禁言成交
⑦一对一沟通成交
⑧海报成交
⑨系统批量成交
⑩特权成交
②负面信息管控不力
③缺乏群规或群管理
④信息太多不堪其扰
⑤进群没有审核门槛
⑥信息太少自然消亡
⑦太多垃圾广告消息
⑧伤害客户切身利益
②运营模式
③规则制定
④管理团队
⑤规则执行
⑥入群审核
⑦固定活动
⑧互动策划
⑨历史记录
⑩价值收益