用社群黑科技秘密武器做降维攻击!

如何做社群运营?

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突发的新冠肺炎疫情,让所有的商家都认识了“社群”,于是纷纷开始转型社群。

为什么社群有如此大的魔力?因为社群解决了企业最大的痛点:流量。很多企业都面临着流量困境,要么流量太少,没有生意可做;要么流量太贵,生意做了也没钱赚。

我们依靠社群,不打广告就可以获得源源不断的流量,足不出户就可以把产品销往全国各地。

什么是社群?

现在很多企业都在盲目跟风做社群,但你知道什么是社群吗?

有人说社群就是微信群,大家在微信里拉群卖货就是社群营销,其实这种看法是片面的,微信群只是管理和运营社群的首选工具。

社群从广义上来说指的是一群有关系的人,由理念和规则确立,由情感和利益连接。社群研究的是关系,通过影响一个人去影响更多的人,从而最大限度开发客户的价值。

社群相比微信群有着更深更广的含义,微信群或许会死,社交工具或许会不断变化,但是社群永远存在,社群永远不死。

如何转型社群?

对于企业来说,该如何转型社群商业模式?

转型社群,首先需要做好这三点:微信矩阵布局、产品体系设计、会员体系设计。

01微信矩阵布局

转型社群最有效的落地工具就是微信矩阵,微信矩阵可以与客户建立一个永不断开的链接,可以随时随地触达客户,可以建立自己的“私域流量池”。

无论是淘宝天猫的客户,还是抖音快手的粉丝,我们都可以把他们加到微信矩阵中,通过微信来持续与他们互动。

微信矩阵的布局需要遵循三多理论:

① 多角色:角色代表了人设,只有用不同的人设去服务不同的客户,才能赢得客户的信任。

② 多层次:层次决定了需求,只有从不同的层次满足客户不同的需求,才能得到客户的青睐。

③ 多数量:数量决定了规模,只有用更多数量的个人号去服务更多的客户,才能建立更大的“私域流量池”。

02 产品体系设计

随着客户关系的改变,客户的需求也是在不断变化的,所以我们需要设计社群产品体系,满足不同客户的不同需求,经营客户的复购,挖掘他们的终身价值。

产品体系不是单一产品,而是一系列产品,覆盖从低客单到高客单。客户购买了吸粉产品之后必然会买会员产品,购买了会员产品必然购买消费产品,之后又有很大的可能购买合伙人产品。

① 吸粉产品只是一个流量入口,通过这个入口把粉丝导到微信上,从而锁定关系。

② 会员产品的客单一般较低,通过一次交易就能与客户建立会员关系,让他们永不逃离。

④ 消费产品的复购率一般较高,可以推动会员更高频和更高客单的消费,持续开发他们的价值。

④ 合伙人产品则通过一个较高的门槛,让商家与客户建立合伙人关系,绑定终身利益。

03 会员体系设计

会员体系的设计,就是通过一系列的规则和权益,把普通的客户关系变成会员关系,增加客户逃离我们的成本,增加客户在我们平台的消费与转介绍。

如何经营会员关系?关系由情感和利益组成,客户情感上获得认同,利益上得到满足,他们才不会逃离。

如何经营情感?情感设计:理念设计,等级设计,仪式设计,荣誉设计,服务设计。

如何经营利益?利益设计:价格特权,服务特权,积分设计,预储值设计,收益设计。

通过情感和利益的设计,会员拥有非会员没有的特权,这种特权感不仅让会员情感和利益上都得到了满足,也增加了他们的逃离成本。

如何经营社群?

微信矩阵、产品体系和会员体系只是前期的准备工作,在后续的运营过程中,你还要解决这三个问题:吸粉、互动、成交。

01 如何高效吸粉?

吸粉有一个万能公式:接触点+利益点。粉丝从接触点而来,用利益点留存。

接触点是你看到的、听到的、用到的、体验的、感受到的全部交互过程,一切接触点皆是吸粉入口,没有接触点就创造接触点。

利益点是驱动易感人群采取行动的利益,分为物质利益和情感利益,比如说是现金奖励、赠品、优惠卷、积分等,或者是一个有用的信息、一个机会、一项特权。

在吸粉的过程中,有哪些方法可以提高吸粉的效率?这里总结了10种最有效的微信吸粉方法。

①活动吸粉

②包裹卡吸粉

③在线聊天吸粉

④短信吸粉

⑤电话吸粉

⑥服务吸粉

⑦拼团吸粉

⑧群裂变吸粉

⑨信息病毒文章吸粉

⑩价值信息吸粉

02  如何高效互动?

有人可能又会问:加了大量的粉,为什么都是死粉?

最根本的原因就在于,你没有做好互动,没有树立自己的IP,没有打造自己的人设,在客户的眼中,你发的内容都是没有价值的广告。

在社群运营的过程中,有哪些互动方法可以提高粉丝的活跃度?这里总结了10种最有效的朋友圈互动方法。

①提问互动

②祈使互动

③利益诱惑

④游戏互动

⑤有奖竞猜

⑥搞笑段子

⑦神奇配图

⑧征集求助

⑨互动测试

⑩PK打赌

03 如何高效成交?

无论是前期的准备工作,还是后续的吸粉、互动,都是为了最终的成交做铺垫。

高效的成交并不是求着客户下单,而是让客户主动找你成交,自动排队成交。

在实际的成交过程中,有哪些方法可以提高成交的转化率?这里总结了10种最有效的成交方法。

①朋友圈话术成交

②群接龙成交

③群授课成交

④群拍卖成交

⑤群定时特卖成交

⑥群禁言成交

⑦一对一沟通成交

⑧海报成交

⑨系统批量成交

⑩特权成交

04 如何高效管理微信群?

微信群是管理和运营社群的首选工具,但我们发现很多人在运营微信群的过程中,都有各种各样的问题,最终导致群死掉了,这里给大家总结了8种常见的微信群死法。

①没有社群主题定位

②负面信息管控不力

③缺乏群规或群管理

④信息太多不堪其扰

⑤进群没有审核门槛

⑥信息太少自然消亡

⑦太多垃圾广告消息

⑧伤害客户切身利益

那么如何才能高效的管理微信群,让你的群永远保持活跃,让你的客户永远不会逃离?你需要做好这10点。

①群的目的

②运营模式

③规则制定

④管理团队

⑤规则执行

⑥入群审核

⑦固定活动

⑧互动策划

⑨历史记录

⑩价值收益

社群是一种新的商业模式,社群运营是一个系统的过程,你需要坚持不懈地学习,持续不断地积累,才能打通社群运营的每一个环节。

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