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快速提升成交率的微信沟通话术

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你在销售中是否使用过以下开场白:

1)你想买些什么?

2)请问您有什么需要?

3)我能为您做些什么?

如果你经常使用上述开场白,立马改掉!因为这是最糟糕的3句开场白。

一、开场:黄金三十秒

开场白是销售中非常关键的步骤,好的开场白是成功的一半,洽谈中的客户在刚开始的30秒到一分钟所获得的信息,一般比以后10分钟里获得的要深刻的多

能不能第一时间吸引住客户的注意力,将决定后续你跟客户的“关系”,把握住开场的“黄金三十秒”,你的成交率将提高50%

客户加你后的心理最常见问题是:

你是谁?你要干嘛?

你想沟通的事情跟我有什么关 系?

和你沟通这些对我有什么好处?

这时候如果你没有把握住客户的需求,只是简单的说“你好”,那客户可能就没有再跟你聊下去的欲望,所以这时候你就需要精心设计你的开场白。

对应销售开场五要素:

1)礼貌问候并确认公司名称 及联系人

2)自我介绍

3)介绍自己的主要服务内容

4)说明沟通目的

5)确认KP

为什么要有这五大要素?我们一定要知道开场白设计的目的不仅是让客户知道你是谁,更重要的是要让客户知道你能给他带去什么价值

示例↓

二、十种自我介绍方法

每个客户的需求、特点都会存在差异,所以顾客有哪些人群属性,我们的自我介绍就应该准备几种类型,下面给大家分享十种自我介绍的方法:

1)姓名+职务+个人擅长的内容(擅长销售技巧及团队管理)。

2)姓名+职务+企业的专业背书(桔子会讲师,资深社群营销专家,桔子会副总经理)。

3)姓名+职务+公司介绍+服务企业背书(协同廖桔参与中国邮政、姿美堂、良品铺子等企业咨询顾问服务)。

4)姓名+职务+过往履历+能提供的资源(三年保险电销经验,七年社群运营实战经验,服务过几百家企业,20多个行业)。

5)姓名+职务+价值点+热点(社群运营实战操作方面可以给予大家极大的帮助,从销售沟通 技巧,到销售团队管理、选人、用人、育人、留人到开人)。

6)姓名+职务+大IP或者创始人背书(廖桔助理,协同参与廖桔顾问企业社群销售团队实操落地执行)。

7)金句+自我介绍(学习即是修行,分享即是行善,我是芬桔)。

8)从自己喜欢的人事开始+自我介绍(苏明玉,唐晶,安迪+自我介绍)。

9)用自己理解最深的一句话作为开场白(做一个有趣有料有心的人+开场白)。

10)和客户关联的人开场(王总向我介绍了您,他也是我们会员,最近正在研究会员新零售这个板块的内容)。

示例:

①您好,我是桔子会芬桔,桔子会社群运营实战讲师,专注研究销售技巧及销售团队管理,也提供社群营销的咨询服务,很开心认识您。(个人价值介绍)

②我是桔子会恩桔,很高兴认识您

【坐标】:武汉

【主业】:资深社群顾问,桔子会讲师

【擅长】:社群营销+个人号打造+销售成交+销售团队管理

【能为您带来的价值】:社群营销 运营咨询服务 个人号打造销售管理等(标新立异的介绍价值)

那在客户没有主动告知他的个人信息时,我们应该如何确定他的属性?很简单,看微信头像,通过微信头像判断客户性格。

三、高效开场的六大技巧

如果看完以上这些,你还是不知道该如何设计你的开场话术,那这六大技巧一定能帮助到你。

/1)真诚的赞美有魔力

每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法,而真诚的赞美具有超强的能量,更能拉近人与人之间的距离。

怎么赞美呢?

1)赞美要自然,一个时间段,不要超过3个点

2)赞美的点越具体越好

3)背后赞美效果更好

4)多做雪中送炭的赞美,少做锦上添花的奉承

5)问答赞

重点:和任何人都聊得来,世界就是你的

/2)产品演示

产品演示介意让客户第一时间感知到产品的使用场景,很有带入感。直播,门店,朋友圈展示都OK。

适合行业:

①美妆行业,导购自己使用产品化妆,看着赏心悦目,同时还帮助顾客体验试用,让客户内心得到极大满足。

②家纺行业;③家具布置:宜家;④服装行业

/3)利用赠品

适用行业:线上线下都适用,高频刚需。

在利用赠品这点上,我们也要学会设计话术。比如说:“欢迎进店看下, 我们今天有活动”跟“欢迎进店看下,我们今天有进口奶粉买十送五, 买奶粉送儿童跑车、电饭煲等活动。”对比,后者显然更具有吸引力。

/4)利用第三方影响力

比如:利用名人效应、利用第三方好友关系、利用第三方顾客分享等。

/5)向客户请教

例如:孩子喂养,教育等。适合行业:教育培训行业。

/6)解决客户问题

适合行业:①眼镜行业:免费擦洗和维修;②培训行业:直播课(释放家长的压力)。

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