用社群黑科技秘密武器做降维攻击!

美妆电商企业怎么做社群营销?实操案例复盘

飞桔,送你一份见面礼

送你社群商业模式藏宝图,吸粉裂变,会员运营,合伙人运营...

露千⼉创⽴13年之久,尽管有⼀定的复购,却⼀直隐藏⼀个痛——客户只在电商平台上,品牌和⽤户之间的关系维护薄弱,始终受制于平台。在朋友的推荐下,露千⼉的总经理⼤漠⽼师来到桔⼦会学习社群营销。

⼀,加微信电商平台的粉丝引流到微信后,需要再进⾏精细化的运营,实现⽤户在微信上的⻓期复购,以及顾客裂变的⽬标,从⽽实现营业额的成倍提升。⽬前共运营着 43 个微信号。

总有人问,社群营销怎么做?社群运营是怎么回事?怎么参加社群运营培训课程?社群营销软件有哪些?社群营销和社群团购的关系?社群管理软件排名?社群营销的具体方法?  社群推广吗?加小橘子juzihui10005,为你解答。

⼆,个⼈号矩阵

1,有专家号:提⾼格调,营造⼈设

2,销售号:售前咨询,促进成交。销售号,定位为美妆顾问,这个⼈设的⼀⼤特征就是, ⽐⼀般⼈更了解专业护肤知识,⻤⻢精灵,乐于分享⽣活点滴,有情趣的同时还很会护肤,就像是你身边的好朋友、好闺蜜⼀般,让⼈感受亲切的同时,还时不时的给你带来⼀些福利活动。

3,引流号:裂变粉丝,活动执⾏

4,渠道合作号:提供素材,达成分销

三,个⼈号设置头像:最好⽤个⼈的⾼清、有亲和⼒的照⽚昵称:切勿⽤⽣僻字,简单易记,原则,平台矩阵下的个⼈IP矩阵,⽐如桔⼦会-恩桔,桔⼦会是平台名称,恩桔是⼩桔⼦本⼈。个性签名:进⼀步体现昵称中没有提到的品牌价值朋友圈背景:免费的⼴告位,提⾼信任感。

四,客户标签完成客户的私域渠道部署,最后是给⽤户打上对应的标签。私域的客户⼀定会越来越多,如果不适⽤标签对⽤户进⾏标记和备注,很快你会发现⽆法对⽤户进⾏分层管理和针对性的运营。露千⼉把⽤户按照会员群-加粉来源-旺旺号-收件⼈姓名来进⾏备注,这样在和⽤户⼀对⼀沟通时,能够快速定位到这位客户来⾃哪个会员群、旺旺昵称以及真实姓名

五,朋友圈规划⽬标:打造 ⼀个真实存在、有温度,活⽣⽣的⼈。包括四个类型:产品、⽣活、案例和思想感悟⽣活:账号持有职员的⽇常⽣活,包括⼯作、粉丝互动、美⻝、运动、学习感悟等内容。还有跟美容、保养、内外兼修的相关价值观输出。娱乐式对话,如幽默段⼦、提问互动、娱乐综艺热点等,真实的⽣活都需要⼀点娱乐,才显得更有⼈烟⽓息。解决问题式对话,如给粉丝科普⼀些⾏业知识,如何有效的防晒、抗痘、补⽔等,还有平时的产品研发过程。

六,粉丝运营

1,已成交的⽼客户加粉:在接触点上设计利益点。⽐如:加我微信送你⼀份美容护肤秘籍;加我微信免费咨询 XXXX;加我微信领红包/优惠券,加我微信送某某产品(性价⽐要特别的⾼)。

2,客户咨询加粉:分活动咨询,成交前引导加V,下单后引导加V,包裹卡⽚活动⽂案:之前活动已经结束啦,为了弥补⼩仙⼥,给亲亲赠送⽉光针⼀⽀,激活会员后随订单发出。添加美容顾问V:xxx 激活 ,下单两⼩时内激活有效~成交前引导加V⽂案:亲亲,下单后再送你店铺爆款⽔光针⼀⽀,今⽇随订单发出。每⽇只送前 50 个订单,添加V:xxx 激活领取下单后引导加V:亲亲,激活会员即赠送⼀⽀ 89 元补⽔精华⽔光针,今天随订单发出,下单两⼩时内激活有效。包裹卡⽚加V抖⾳引流

七,客户运营我们需要的不是⼀次性客户,⽽是客户的⻓期复购习惯,很多电商店铺也在做⽤户留存,但是加了微信后, 如果没有任何跟进和互动触达,客户也会慢慢流失掉。破冰话术:亲爱滴,我是露千⼉美容顾问⼩⼼肝,如果亲需要领取会员专属礼品——价值89的⼩分⼦补⽔精华⽔光针,麻烦亲把你的淘宝会员号给我⼀下,我帮你核实⼀下哈,我需要做⼀下登记,谢谢,爱你,么么哒。多渠道留存:我们引导⽤户在公众号上完成会员激活,借此把客户引导关注并留存在公众号上。同时邀请进⼊社群,因为社群⾥⾯经常分享⼀些护肤、美容⼲货,同时活动福利也在群公布和进⾏,整个社群⾮常热闹,客户受到群氛围的影响和带动,也会加⼊到讨论中,进⼀步增加社群客户的粘性。数据监控:露千⼉团队都会对电商平台、包裹卡⽚的加粉数进⾏精细统计。除了加粉率,每个引流到私域的粉丝,有多少⼈进⼊了社群,或者今⽇退群数,都做了数据追踪。

⼋,私域成交

1,朋友圈成交引流再多,没有成交 = 0。我们做的所有引流动作,都是为了最后的成交服务。露千⼉在私域的成交主要有两种途径,分别为朋友圈成交与社群成交。朋友圈 20% 的内容为销售内容,也就是⼴告,但并不是⽣硬直接的⼴告,需要⽤⼀定的⽂案技巧,植⼊产品⼴告。成交话语要亲切,不宜太过⽣硬,没有⼈喜欢⼴告,⼤家都喜欢跟活⽣⽣的⼈交流。并且,朋友圈的成交是⻓线型的,适合⻓期销售。那么,拼团、限时折扣活动、新品尝鲜、顾客评价、⻔店⽕爆程度等都是可以作为⼴告,吸引粉丝直接在朋友圈看到产品,通过微信联系下单。

2,社群成交社群通常是把⼀群有着共同⽬标,或者相似价值观的⼈集结起来的⼀个阵地,在社群⾥,认识或者不认识的粉丝,联合起来,以⽐较优惠的价格购买产品。社群团购是集中型的,适合短期促销。前期的⼈设、朋友圈打造得越好,团购效果也越好。并且,社群团购能够⼀次服务多个客户,可以减少⼀对⼀销售的沟通、服务成本。每个⽉,露千⼉定期在会员群⾥发起⼀次内部团购活动,平均单群 8 ⼩时产出12万业绩,10多个社群⼀晚团购产出可达 200 万。社群团购与电商相⽐,⽀付转化率提⾼了 25.8%。

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九,合伙⼈运营露千⼉的愿景是:带领100万粉丝,⼀起变美,⼀起赚钱,⼀起做不⽼的妖精。只有引流,不⾜以让客户在短时间内快速倍增。那什么⽅法可以?答案是:裂变,没有裂变,等于坐吃⼭空。裂变是获取⽤户最快的⽅式。通过诱饵⾯向种⼦⽤户推⼴, 吸引种⼦⽤户参与,驱动原有客户的社交关系带来新⽤户,并循环这⼀过程的⼀种⾼效⽤户增⻓⽅式。露千⼉通过朋友圈发布了拼团活动详情,借助有赞商城的团购功能,⽼客户扫码即可开团,再邀请 2 名⽤户即可解锁拼团价,价格⽐平时优惠⼀半以上。不到 1 个⼩时 100 瓶玻尿酸全部秒光,最终这次拼团裂变活动产⽣了 162.5 的裂变⽐,即平均每 100 名⽼客户能带回来 250 名新⽤户。总结:再⼩的企业,也要有⾃⼰的客户池;再⼤的企业,也需要降低获客成本!⽤户购买后不是服务的结束,恰恰相反这是⼀段关系的开始,我们需要的不是⼀次性客户,⽽是客户的⻓期复购。

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