微信销售团队 | 三个成交流程，让你的客户愉快成交

为什么吸了大量粉丝，但还是难以变现？

为什么你的员工一下班，就失去了联系？

为什么你的团队一潭死水，员工毫无动力？

疫情期间，桔子会社群直播课第四期，芬桔老师为你分享：《如何把你的销售团队建立在微信之上》。本次课程分为7节，为你分享微信销售团队的成交、管理和培训秘籍，帮助企业打造一支“人机合一”的高效团队，实现外部客户自循环，内部管理自运转。（后附直播文稿+链接）

当员工待业在家

当客户失去联系

你要做的就是转型社群

把你的销售团队搬到微信之上

在打招呼互动的过程中，要明确自己的身份，告知对方可以给他带来什么好处，能够持续提供什么价值。

以VIPKID为例，他们的客服在加我的微信时，首先会跟我打招呼，告诉我她是VIPKID的课程老师，主要负责小朋友的试听课，看到这句话时我就知道她对于我来说是有价值的，于是便会通过。

而在通过好友之后，她又会告诉我可以领取一节外教试听课，并问我什么时候方便安排试听。她的这些话术并没有东拉西扯，而是明确的告知我她的身份，她能带来的价值，很容易让人接受。

言谈举止与我们的角色定位以及服务对象有关，我们要用不同的角色来服务不同的人，在服务的过程中，朋友圈的呈现以及沟通话术也不同。

接触点是你看到的、听到的、用到的、体验的、感受到的全部交互过程，一切接触点皆是吸粉入口，没有接触点就创造接触点。利益点是驱动易感人群采取行动的利益，分为物质利益和情感利益。

除了设计外部客户的接触点和利益点，还要给内部团队做加粉激励机制，用奖励来驱动团队的效率。

会员产品沟通

会员产品一定要让客户一看就想买，马上就能在微信端做第一次成交，因为只有发生交易，客户关系才会加深。

在与客户沟通会员产品时，首先明确客户的需求点，其次要明确能给会员提供什么持续价值，最后还要通过朋友圈以及日常沟通，让客户喜欢和我们打交道。

会员产品可以是一款极致性价比的产品，作为会员特权礼包，购买即可入会。

入会仪式是为了转变客户的身份和立场，让客户明确自己的会员特权，从而真正地认同我们。

如何设计入会仪式？第一步是打招呼，告诉客户自己的身份；第二步是通过话术沟通来获得会员的反馈，登记好会员信息；第三步是讲解会员权益，让会员明确自己是什么等级会员，享有哪些特权；第四步是标签备注，做好精细化运营。

如何挖掘客户的终身消费价值？

要么增加客户的购买频次，要么不断提高客单价，或者延长客户的生命周期。

以小阿福摄影为例，他们与月子会所合作，为宝宝提供免费的上门拍照服务。而在上门拍照之后，他们会建议宝妈看一下其他的套餐，比如百日照、周岁照等，并提供一些优惠。宝妈如果感觉不错，小阿福后续还会推荐更高客单的套餐，比如10年套餐、家庭套餐，并且还会赠送更多的福利。

宝妈们只要体验过一次，就会有第二次、第三次、第N次，如此一来便锁定了终身价值。

第一，要有明确的转介绍规则；第二，转介绍之后要感恩转介绍人，形成感恩链；第三，还要挖掘转介绍人的关注点，从而推动他们持续转介绍。

在这里我们可以借鉴VIPKID的案例，他们在转介绍这一块做得非常好。

每一次成交都是为了转介绍更多的人成交，只有每一次都是愉快的成交，才会有更多的人转介绍成交。

愉快成交是复购和转介绍的基础，分为4步：朋友推荐有特权，买之前送东西，买之后还送东西，转介绍再送东西。

误区一：加过来的粉丝先放一放再成交？

刚加过来的粉丝，一定要第一时间去沟通，因为这个时候是对我们最感兴趣的时间点，最容易促成客户成交。

误区二：刚升级的会员不会再继续买？

其实购物很容易上瘾，特别是刚升级成为会员，可以享受到会员特权的时候，客户对我们非常有感，如果这时再去推荐会员专场的产品，客户很有可能会再次下单。

误区三：和会员已经触达就算沟通过？

无论是会员身份还是会员权益，并不是一次沟通就能让客户完全get到，而是需要一次又一次的去加深会员的认知，逐渐来影响他的行为。

◆ 会员特权：成为会员后，一定要让用户感知到自己的会员身份和会员专享特权，会员等级越高，特权越大。

◆ 首购体验：第一次成交的购物体验，从服务到产品，一定要让客户感觉到舒服。

◆ 购物上瘾：会员产生第一次购买以后，要立刻做一次继续成交的动作，消费购物是容易上瘾的。

◆ 标签备注：会员资料及购买喜好做好标签备注。

◆ 成交场景：成交过程中，引导会员看到消费场景和消费结果，比如直播，小视频都更容易推动成交。

◆ 社交价值：设置转介绍福利，发展合伙人。